La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le richieste di annullamento degli acquisti effettuati su susneesen.com. Descriviamo di seguito le condizioni applicabili in base allo stato dell'ordine, le modalità per presentare una richiesta e le procedure di rimborso.
La politica si applica agli ordini di prodotti per caminetti, accessori per caminetti, apparecchi di riscaldamento e relativi accessori, con consegna in Italia. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni di Annullamento
La possibilità di annullare un ordine attraverso la procedura ordinaria dipende dal suo stato al momento della ricezione della richiesta.
- Ordine non ancora spedito: il cliente può richiedere l'annullamento contattando il nostro servizio clienti. Dopo aver verificato che il pacco non sia stato affidato al corriere, procederemo con l'annullamento e il rimborso integrale dell'importo pagato. Non sono previste commissioni di annullamento.
- Ordine già spedito: dopo l'affidamento del pacco al corriere, non è normalmente possibile interrompere la spedizione tramite la procedura ordinaria di annullamento. Il cliente può attendere la consegna e, successivamente, richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
La data di presentazione della richiesta non determina da sola la possibilità di annullamento: fa fede lo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. Faremo il possibile per esaminare tempestivamente le richieste ricevute.
2. Annullamento degli Ordini Non Spediti
Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione e non è stato affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'annullamento è ancora possibile, provvederemo a:
- Annullare l'ordine e interromperne la preparazione, ove non sia già stata completata la spedizione;
- Confermare l'annullamento al cliente tramite e-mail;
- Avviare il rimborso integrale dell'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originario.
Per gli ordini non ancora spediti, l'annullamento approvato non comporta alcuna commissione o penale a carico del cliente.
3. Ordini Già Spediti
Un ordine si considera spedito quando il pacco è stato affidato al corriere per la consegna. Da quel momento, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria, poiché la spedizione è già in corso.
In questa situazione, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per conoscere le modalità di restituzione e ottenere assistenza.
Il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono per ricevere indicazioni sulla procedura di reso. Le richieste saranno gestite nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti previsti dalla legge.
Importante: l'impossibilità di utilizzare la procedura ordinaria di annullamento dopo la spedizione non comporta la perdita del diritto legale di recesso. Per gli acquisti a distanza, il consumatore conserva il diritto di esercitarlo nei termini e alle condizioni previsti dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea, ove applicabile.
4. Procedura di Annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, segui la procedura descritta di seguito.
Fase 1 – Invia la richiesta
Invia preferibilmente un'e-mail a jitterbug@susneesen.com, indicando chiaramente nell'oggetto che desideri annullare il tuo ordine. In alternativa, puoi contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Fase 2 – Fornisci i dati necessari
Per identificare l'acquisto e verificare la richiesta, ti chiediamo di fornire:
- Numero d'ordine;
- Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto;
- Indirizzo e-mail associato all'ordine;
- Ricevuta o riferimento della transazione, se necessario per verificare il pagamento;
- Motivo dell'annullamento, facoltativo.
Non è necessario comunicare password bancarie, codici di sicurezza, PIN o il numero completo della carta di pagamento. Non richiederemo informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Fase 3 – Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro servizio clienti verificherà i dati forniti e lo stato aggiornato dell'ordine.
- Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, la richiesta potrà essere approvata e l'ordine annullato.
- Se il pacco è già stato affidato al corriere, ti informeremo che la procedura ordinaria di annullamento non è più disponibile e ti forniremo le indicazioni per procedere secondo la Politica di Reso e Rimborso, senza pregiudicare il diritto legale di recesso.
Fase 4 – Comunicazione dell'esito
Ti comunicheremo l'esito della verifica tramite e-mail. In caso di annullamento approvato, riceverai una conferma e avvieremo la procedura di rimborso.
5. Modalità e Tempi di Rimborso
In caso di annullamento approvato prima della spedizione, verrà disposto il rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine interessato.
Il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto;
- L'importo sarà riaccreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato;
- Non richiederemo al cliente di accettare un metodo di rimborso alternativo, salvo sua espressa richiesta e nei casi consentiti dalla legge.
È importante distinguere tra l'avvio del rimborso da parte nostra e la data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente. Dopo l'emissione del rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Non possiamo quindi garantire una data precisa di accredito. Se l'importo non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, consigliamo di verificare la transazione con il proprio istituto di pagamento e, se necessario, di contattare il nostro servizio clienti.
6. Diritto Legale di Recesso
La procedura ordinaria di annullamento dell'ordine è distinta dal diritto legale di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.
In generale, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Le modalità di restituzione, gli eventuali costi a carico del consumatore e le condizioni di rimborso sono descritte nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea non possono essere limitati dalla presente politica.
7. Assistenza Clienti e Contatti
Per presentare una richiesta di annullamento o ricevere informazioni sullo stato di un ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
- Sito web: susneesen.com
- E-mail: jitterbug@susneesen.com
- Telefono: +1 (303) 382-6741
- Indirizzo: 2312 22ND AVE, LONGMONT, CO 80503, Stati Uniti
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per facilitare la verifica e la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando sempre il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini deve essere letta congiuntamente alla Politica di Reso e Rimborso e alla Politica di Spedizione pubblicate sul nostro sito.