1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito web susneesen.com, nonché le condizioni generali relative ai servizi di acquisto online disponibili attraverso il sito.
Il sito è dedicato alla vendita di accessori per camini, utensili e griglie, protezioni per camini, ricambi, prodotti per la manutenzione, accessori per stufe e articoli correlati al riscaldamento domestico. Le spedizioni sono attualmente disponibili su tutto il territorio italiano.
Prima di utilizzare il sito o inoltrare un ordine, invitiamo gli utenti a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, insieme alle informazioni riportate nelle schede prodotto, durante la procedura di acquisto e nelle politiche applicabili.
Gli acquisti sono inoltre disciplinati, per gli aspetti specifici, dalla Politica di Spedizione, dalla Politica di Annullamento degli Ordini e dalla Politica di Reso e Rimborso. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla Privacy e nell'Informativa sui Cookie.
L'utilizzo del sito non comporta la rinuncia a diritti o tutele inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può escludere o limitare i diritti attribuiti ai consumatori dalle norme applicabili.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale disposizione sarà interpretata o applicata nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.
2. Account utente e responsabilità del sito
2.1 Account utente
Gli utenti possono utilizzare le funzionalità di registrazione e gestione dell'account, se disponibili sul sito. Qualora sia consentito il completamento dell'acquisto senza registrazione, è possibile procedere anche come ospiti secondo le modalità mostrate durante la procedura d'ordine.
Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni veritiere, aggiornate, complete e accurate durante la registrazione e l'inoltro degli ordini. Eventuali variazioni dei dati rilevanti per la gestione dell'ordine dovrebbero essere comunicate tempestivamente attraverso i recapiti disponibili.
Quando viene creato un account, l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e dell'utilizzo del proprio account, nei limiti previsti dalla legge. In caso di sospetto accesso non autorizzato o utilizzo improprio, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
Non è consentito utilizzare il sito o un eventuale account per attività fraudolente, illecite, lesive dei diritti altrui o dirette a compromettere il funzionamento dei servizi. In presenza di utilizzi abusivi, potremo adottare misure proporzionate nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti dell'utente.
2.2 Responsabilità del sito
Ci impegniamo ad adottare misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile, aggiornare le informazioni sui prodotti e consentire il regolare svolgimento delle procedure di acquisto.
La disponibilità del sito può tuttavia essere temporaneamente limitata o interrotta per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni della rete o altre circostanze che incidano sul funzionamento dei servizi online.
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere il sito e le informazioni trattate attraverso i suoi servizi. Non è tuttavia possibile garantire l'assenza assoluta di errori, interruzioni o rischi informatici.
Eventuali disservizi riconducibili a fornitori esterni o infrastrutture non direttamente controllabili saranno gestiti, per quanto ragionevolmente possibile, nel rispetto degli obblighi applicabili. Quanto sopra non esclude né limita le responsabilità che la legge pone a nostro carico, comprese quelle relative alla corretta esecuzione degli ordini, alla conformità dei prodotti e alla tutela dei consumatori.
Non sono escluse o limitate le responsabilità derivanti da dolo, colpa grave o da altre circostanze per le quali la legge non consente limitazioni di responsabilità.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
3.1 Informazioni sui prodotti
Per ciascun prodotto cerchiamo di fornire informazioni chiare e accurate, tra cui, ove disponibili:
- Nome e descrizione del prodotto.
- Immagini illustrative.
- Specifiche, dimensioni e caratteristiche principali.
- Prezzo di vendita.
- Disponibilità o stato di acquistabilità.
Le immagini hanno finalità illustrative e la loro resa può variare in funzione del dispositivo, delle impostazioni dello schermo e delle condizioni di visualizzazione. Eventuali differenze visive non pregiudicano l'obbligo di fornire un prodotto conforme alla descrizione, alle caratteristiche concordate e ai requisiti previsti dalla legge.
Le informazioni essenziali relative a ciascun prodotto sono quelle riportate nella relativa scheda e quelle confermate durante la procedura di acquisto. In caso di dubbi sulle caratteristiche o sulla compatibilità di un articolo, è possibile contattarci prima di effettuare l'ordine.
3.2 Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte e delle condizioni di approvvigionamento. La presenza di un articolo sul sito non costituisce una garanzia di disponibilità illimitata.
Qualora, dopo l'inoltro di un ordine, dovesse emergere che un prodotto non è disponibile o non può essere fornito, informeremo il cliente appena ragionevolmente possibile. La situazione sarà gestita in base allo stato dell'ordine, agli importi eventualmente pagati e alla normativa applicabile. Quando dovuto, sarà disposto il rimborso delle somme ricevute.
Eventuali ritardi o impossibilità di consegna saranno comunicati e gestiti nel rispetto dei diritti del consumatore. Non ci riserviamo il diritto di rinviare indefinitamente la consegna di un ordine.
3.3 Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR) e sono quelli visualizzati nelle rispettive schede prodotto e nella procedura di acquisto al momento dell'inoltro dell'ordine.
Le informazioni relative alle imposte applicabili, alle spese di spedizione e agli eventuali altri costi devono essere presentate in modo chiaro prima che il consumatore confermi l'acquisto. Le spese di spedizione sono calcolate secondo le condizioni indicate nella sezione dedicata alla consegna e nella Politica di Spedizione.
Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine, salvo quanto eventualmente previsto da disposizioni di legge applicabili e debitamente indicato.
In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni economiche di un prodotto, valuteremo la situazione in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, informando tempestivamente il cliente. Nessuna modifica unilaterale potrà pregiudicare i diritti derivanti da un contratto già validamente concluso.
3.4 Modifiche alle informazioni commerciali
Possiamo aggiornare le descrizioni, le immagini, i prezzi e le informazioni sulla disponibilità dei prodotti per riflettere variazioni effettive o correggere eventuali inesattezze.
Tali aggiornamenti riguardano le informazioni pubblicate sul sito e non comportano, di per sé, una modifica unilaterale delle condizioni di un ordine già concluso. Restano sempre salvi gli obblighi contrattuali e i diritti inderogabili dei consumatori.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Invio dell'ordine
Per effettuare un acquisto, il consumatore può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire i passaggi indicati nella procedura di pagamento.
Prima di inoltrare l'ordine, il consumatore deve poter verificare le informazioni essenziali dell'acquisto, tra cui:
- Descrizione e quantità dei prodotti selezionati.
- Prezzo dei singoli prodotti.
- Indirizzo e informazioni di consegna.
- Spese di spedizione applicabili.
- Importo complessivo da pagare.
- Modalità di pagamento effettivamente disponibili.
Il consumatore è invitato a controllare attentamente tutti i dati prima di confermare l'ordine e a correggere eventuali errori attraverso le funzionalità messe a disposizione durante il checkout.
4.2 Ricezione e conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, le informazioni ricevute saranno gestite secondo la procedura di elaborazione effettivamente applicata al sito. Potrà essere inviata una comunicazione di ricezione o una conferma contenente i dati dell'ordine, secondo il flusso operativo disponibile.
La semplice comunicazione di ricezione della richiesta non deve essere automaticamente intesa come prova dell'avvenuta spedizione o del completamento di tutte le fasi dell'ordine. La conclusione del contratto e l'eventuale accettazione dell'ordine sono determinate dalle informazioni mostrate durante il checkout, dalle comunicazioni inviate e dalle disposizioni di legge applicabili.
In caso di necessità di chiarimenti o di anomalie che impediscano la corretta gestione dell'ordine, potremo contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti.
4.3 Modalità di pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità effettivamente disponibili nella pagina di checkout al momento dell'acquisto.
Le eventuali condizioni, gli importi e le informazioni relative al pagamento sono mostrati prima della conferma dell'ordine. Non si intendono garantite modalità di pagamento che non siano concretamente visualizzate e selezionabili durante la procedura di acquisto.
Adottiamo misure ragionevoli per tutelare le informazioni connesse alle transazioni. Le operazioni di pagamento possono coinvolgere infrastrutture e servizi di terzi secondo le modalità effettivamente utilizzate. Nessun sistema di pagamento online può essere considerato assolutamente immune da rischi.
4.4 Pagamenti non riusciti e anomalie
Se un pagamento non viene completato, non risulta confermato oppure emergono anomalie nei dati dell'ordine, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Se un ordine non può essere elaborato, la gestione delle somme eventualmente ricevute sarà effettuata in base allo stato effettivo della transazione e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Per ragioni di sicurezza, non chiediamo al cliente di comunicare via e-mail o telefono password bancarie, PIN, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
5. Spedizione e consegna
5.1 Area di consegna
Le spedizioni sono attualmente disponibili su tutto il territorio italiano. Non sono promesse consegne in Paesi o territori diversi da quelli espressamente indicati durante la procedura di acquisto.
5.2 Elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Ai fini di questa procedura, i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi applicabili.
Gli ordini inoltrati prima delle ore 18:00, secondo l'ora locale italiana, entrano nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo. Gli ordini inoltrati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o in un giorno festivo entrano nel processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa che il pacco venga necessariamente spedito nella stessa giornata. Il tempo di preparazione e gestione dell'ordine è distinto dal tempo di trasporto.
5.3 Tempi di trasporto
Dopo l'effettiva consegna del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
Il periodo indicato è una stima e non costituisce una garanzia di consegna in una data specifica. I tempi effettivi possono variare in funzione dell'organizzazione logistica, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle caratteristiche della destinazione e di altri eventi non ragionevolmente prevedibili.
Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine comprende quindi sia il periodo di elaborazione sia il periodo di trasporto successivo alla presa in carico da parte del vettore.
5.4 Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- Per ordini di importo inferiore a 89,58 EUR, il costo di spedizione è pari a 12,00 EUR.
- Per ordini di importo pari o superiore a 89,58 EUR, la spedizione è gratuita.
Le spese applicabili e l'eventuale gratuità della spedizione sono riepilogate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
5.5 Vettori e tracciamento
Per la consegna possono essere utilizzati, in funzione del prodotto, dell'ordine e delle esigenze logistiche, i seguenti operatori:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Il vettore viene individuato in base alle esigenze della spedizione e non è garantito che ogni ordine venga affidato a uno specifico operatore.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate tramite e-mail. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere del tempo dopo la presa in carico del pacco. Se le informazioni non risultano aggiornate o emergono anomalie, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
5.6 Imposte e formalità doganali
Le imposte applicabili sono considerate secondo le informazioni economiche presentate al consumatore durante l'acquisto. In base alle condizioni attualmente previste per le spedizioni, i fornitori logistici incaricati assistono nella gestione delle formalità doganali eventualmente necessarie.
Secondo le condizioni di spedizione indicate sul sito, il destinatario non dovrebbe essere tenuto a corrispondere separatamente costi di sdoganamento non comunicati al momento dell'acquisto. Eventuali richieste di pagamento inattese devono essere segnalate al servizio clienti prima di effettuare pagamenti ulteriori, ove possibile.
Le informazioni sopra riportate non costituiscono una dichiarazione relativa a specifici termini commerciali internazionali non espressamente indicati né modificano gli obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
5.7 Ritardi, danni, smarrimenti e problemi di consegna
In caso di ritardo, mancata consegna, pacco danneggiato o informazioni di tracciamento anomale, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Se il prodotto arriva danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, è utile conservare, ove possibile, l'imballaggio e inviare fotografie del pacco e del prodotto, insieme ai dettagli dell'ordine. Verificheremo la segnalazione e individueremo una soluzione conforme alla normativa applicabile e alla Politica di Reso e Rimborso.
In caso di sospetto smarrimento, procederemo alle verifiche ragionevolmente necessarie con il vettore e gestiremo la situazione nel rispetto degli obblighi relativi alla consegna e alla tutela del consumatore.
Le presenti disposizioni non trasferiscono al consumatore rischi o responsabilità che, secondo la legge, rimangono a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni sulle destinazioni, sui tempi di elaborazione, sui costi e sulle modalità di consegna, è possibile consultare la Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
6.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'annullamento è possibile e viene confermato, l'ordine sarà annullato e le somme già pagate saranno rimborsate integralmente utilizzando il metodo di pagamento originario, senza applicazione di una commissione ordinaria di annullamento.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione e spedizione, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
6.2 Ordini già spediti
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, l'ordine normalmente non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo la normativa applicabile e la Politica di Reso e Rimborso.
La limitazione della procedura ordinaria di annullamento dopo la spedizione non esclude né riduce il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
6.3 Modalità di richiesta
Per richiedere l'annullamento, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
- E-mail: jitterbug@susneesen.com
- Telefono: +1 (303) 382-6741
Per consentire la verifica della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato all'ordine e, se necessario, il riferimento della transazione.
Non è necessario comunicare password, PIN, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
6.4 Rimborso degli ordini annullati
Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso sarà disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Il tempo di accredito non coincide necessariamente con il momento in cui il rimborso viene avviato.
6.5 Diritto legale di recesso
La procedura ordinaria di annullamento dell'ordine è distinta dal diritto legale di recesso. Per i contratti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, secondo le regole applicabili anche in caso di consegne separate o multiple.
L'esercizio del diritto di recesso deve avvenire mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto. Restano applicabili le eccezioni, le modalità e gli obblighi stabiliti dalla normativa italiana ed europea.
Per ulteriori informazioni sulle richieste di annullamento e sulla relativa procedura, è possibile consultare la Politica di Annullamento degli Ordini.
7. Resi, rimborsi e sostituzioni
7.1 Diritto legale di recesso e periodo volontario di 36 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del bene, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Il diritto può essere esercitato senza dover fornire una motivazione, nel rispetto delle modalità e delle condizioni stabilite dalla legge.
In aggiunta alla tutela legale, offriamo la possibilità volontaria di richiedere il reso entro 36 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Il periodo volontario di 36 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, non riduce e non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni. Le eventuali condizioni applicabili al periodo volontario devono essere interpretate in modo da non pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
7.2 Condizioni e procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci e fornire le informazioni necessarie a identificare l'ordine e il prodotto interessato, insieme a una breve descrizione della richiesta.
La restituzione sarà gestita in base alla natura della richiesta, al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle disposizioni della Politica di Reso e Rimborso. Le eventuali condizioni relative al prodotto restituito non possono limitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
7.3 Sostituzioni
Non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originario secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità non pregiudica i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.
7.4 Costi di restituzione
In caso di reso richiesto per motivi personali o per un ripensamento, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, purché tale obbligo sia stato comunicato prima della conclusione del contratto e nei limiti consentiti dalla legge.
Quando il reso dipende da un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi e le modalità di gestione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso e Rimborso.
Nessuna spesa di restituzione sarà addebitata al consumatore quando ciò sia escluso dalla legge o quando il problema sia imputabile a una nostra inadempienza per la quale la normativa prevede un rimedio senza costi per il consumatore.
7.5 Etichetta di restituzione
Per le restituzioni gestite secondo la procedura prevista, viene fornita un'etichetta di reso in formato elettronico, inviata tramite e-mail. Il cliente può scaricarla e stamparla per applicarla al pacco da restituire.
Le modalità operative e le eventuali istruzioni relative alla restituzione saranno comunicate durante la gestione della richiesta. Non è previsto, sulla base della procedura ordinaria descritta, un servizio garantito di ritiro a domicilio.
7.6 Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato o un bene che presenta un difetto di conformità, può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Per agevolare la verifica, consigliamo di inviare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove disponibili, e di conservare il materiale di confezionamento fino alla conclusione delle verifiche, se possibile.
Esamineremo la segnalazione e proporremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e alla Politica di Reso e Rimborso. A seconda della situazione e dei rimedi previsti dalla legge, potranno essere applicabili la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, secondo i relativi presupposti.
Non è previsto che il consumatore debba accettare necessariamente un rimborso parziale o una soluzione specifica quando la legge gli riconosce un diverso rimedio.
7.7 Tempi e modalità di rimborso
Per i resi volontari gestiti secondo la procedura ordinaria, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo quanto consentito dalla legge.
Per il recesso esercitato ai sensi della normativa sui contratti a distanza, il rimborso è effettuato entro il termine legale, normalmente non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso delle somme dovute per il recesso comprende gli importi previsti dalla legge, incluse le spese di consegna standard eventualmente rimborsabili. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non sono rimborsabili nei casi previsti dalla normativa.
Il tempo di avvio del rimborso da parte nostra è distinto dal tempo necessario alla banca o al prestatore del servizio di pagamento per completare l'accredito sul conto del cliente.
Per conoscere le modalità operative, le condizioni del reso volontario, la procedura per i prodotti danneggiati o non conformi e le informazioni sui rimborsi, è possibile consultare la Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Durante la navigazione, l'acquisto di prodotti e l'utilizzo dei servizi di assistenza, possono essere trattati dati personali forniti direttamente dall'utente o generati nell'ambito dell'utilizzo del sito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Le informazioni trattate possono comprendere, quando necessarie per le finalità pertinenti:
- Nome e cognome.
- Indirizzo e-mail e recapiti telefonici.
- Indirizzo di fatturazione e di consegna.
- Informazioni relative agli ordini, agli acquisti e alle richieste di assistenza.
- Altre informazioni strettamente necessarie per fornire i servizi richiesti o adempiere agli obblighi applicabili.
I dati personali sono trattati per finalità determinate, esplicite e legittime, come la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti, l'assistenza ai clienti, l'adempimento degli obblighi legali e la tutela dei diritti nelle circostanze previste dalla legge.
Il trattamento può basarsi, a seconda della finalità concreta, sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, sull'adempimento di obblighi legali, sul legittimo interesse nei limiti consentiti oppure sul consenso dell'interessato quando richiesto.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, in relazione alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, per contribuire a proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione illecita.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Nei casi e alle condizioni previsti dalla legge, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione. Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per informazioni o richieste relative al trattamento dei dati personali, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione dedicata ai contatti.
L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalle relative regole di informazione e consenso, secondo la normativa applicabile. Le preferenze relative ai cookie non sostituiscono le altre basi giuridiche eventualmente necessarie per il trattamento dei dati personali.
Le modalità, le finalità, le basi giuridiche e le ulteriori informazioni sul trattamento sono descritte nell'Informativa sulla Privacy e nell'Informativa sui Cookie pubblicate sul sito.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
9.1 Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni e i rapporti contrattuali derivanti dagli acquisti sono soggetti alle disposizioni applicabili in base alla natura del rapporto, alla posizione delle parti e alle norme di diritto internazionale privato pertinenti.
Per i contratti conclusi con consumatori residenti abitualmente in Italia, quando ricorrono i presupposti previsti dall'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), un'eventuale scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.
Restano inoltre rilevanti, secondo i rispettivi ambiti di applicazione:
- Il Regolamento (CE) n. 593/2008, relativo alla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (Roma I).
- Il Regolamento (UE) n. 1215/2012, relativo alla competenza giurisdizionale, al riconoscimento e all'esecuzione delle decisioni in materia civile e commerciale (Bruxelles I bis).
- Il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e successive modifiche e integrazioni.
- Il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in materia di servizi della società dell'informazione e commercio elettronico.
- Il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
- Le ulteriori norme italiane ed europee applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.
La circostanza che il sito sia rivolto ai consumatori italiani non comporta, da sola, che ogni rapporto sia automaticamente soggetto in via esclusiva alla legge italiana. L'individuazione della legge applicabile deve avvenire sulla base delle norme pertinenti e delle circostanze concrete del rapporto.
9.2 Competenza giurisdizionale
La competenza dei giudici in caso di controversia è determinata dalle norme applicabili, incluse, ove pertinenti, le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1215/2012.
Quando il consumatore beneficia delle disposizioni sulla competenza giurisdizionale previste per i contratti conclusi con consumatori, tali tutele non possono essere escluse o limitate attraverso i presenti Termini e Condizioni.
Nessuna disposizione di questa pagina stabilisce in modo preventivo la competenza esclusiva di un tribunale situato negli Stati Uniti, in Italia o in un altro Paese, in assenza dei presupposti previsti dalla normativa applicabile.
9.3 Gestione amichevole delle controversie
In caso di problemi relativi a un ordine, un pagamento, una consegna, un reso o un altro servizio, invitiamo il cliente a contattarci per descrivere la situazione e consentire una verifica.
È possibile utilizzare i seguenti recapiti:
- E-mail: jitterbug@susneesen.com
- Telefono: +1 (303) 382-6741
Faremo quanto ragionevolmente possibile per esaminare la richiesta e individuare una soluzione amichevole, senza pregiudicare il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
9.4 Diritti inderogabili del consumatore
I consumatori conservano tutti i diritti riconosciuti dalle disposizioni imperative applicabili, inclusi quelli relativi al recesso, alla conformità dei beni, alla garanzia legale, alla consegna, alla protezione dei dati personali e alla tutela giurisdizionale.
Le presenti condizioni non costituiscono una rinuncia preventiva a tali diritti e non possono essere interpretate in modo da ridurre le tutele che la legge riconosce al consumatore.
Quando applicabili, possono essere utilizzati gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente e gli organismi competenti in base alla natura della controversia. Non viene dichiarata alcuna adesione preventiva a uno specifico organismo di mediazione o arbitrato.
10. Contatti e assistenza
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
- Sito web: susneesen.com
- E-mail: jitterbug@susneesen.com
- Telefono: +1 (303) 382-6741
- Indirizzo: 2312 22ND AVE, LONGMONT, CO 80503, Stati Uniti
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
L'indirizzo indicato si trova a Longmont, Colorado, Stati Uniti, e costituisce un recapito di contatto. Non deve essere interpretato come indirizzo di una sede legale o di un ufficio situato in Italia.
Il sabato e la domenica non sono normalmente giorni di servizio clienti. Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati potranno essere esaminate nel successivo orario di assistenza.
11. Modifiche ai Termini e Condizioni
Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio in caso di modifiche normative, variazioni dei servizi disponibili o aggiornamenti delle procedure di acquisto e consegna.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con le relative modifiche. Per gli ordini già conclusi, le condizioni applicabili restano quelle pertinenti al momento della conclusione del contratto, fatti salvi gli obblighi di legge e gli eventuali accordi successivi validamente conclusi.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere la versione aggiornata delle condizioni.