La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Per questo motivo, desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente, con procedure chiare per la restituzione dei prodotti e la gestione dei rimborsi.
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina gli acquisti effettuati su susneesen.com, relativi a camini, accessori per camini, apparecchi di riscaldamento e relativi componenti, con consegna in Italia.
Offriamo un servizio di reso entro 36 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito e dei diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
Non offriamo cambi diretti per motivi di preferenza personale. Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine. Questa disposizione non limita il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità.
1. Diritto di Recesso e Periodo di Reso
Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, per gli acquisti online il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo decorre:
- Dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
- Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto.
- Nel caso di un prodotto composto da più lotti o componenti consegnati separatamente, dal giorno della ricezione dell'ultimo lotto o componente.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il termine previsto, utilizzando l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.
Periodo di reso volontario esteso a 36 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo volontario di reso esteso a 36 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Questa possibilità aggiuntiva consente di richiedere un reso anche dopo la scadenza dei 14 giorni previsti dalla legge, purché la richiesta venga presentata entro il periodo complessivo di 36 giorni e siano rispettate le condizioni del reso volontario.
Per i resi volontari richiesti dopo i primi 14 giorni, il prodotto dovrà:
- Essere in condizioni originali e senza segni di utilizzo che ne compromettano la rivendibilità.
- Non essere stato installato, montato o utilizzato, salvo quanto diversamente previsto dai diritti inderogabili del consumatore.
- Essere accompagnato, ove disponibili, dagli accessori, dai componenti e dai manuali originali.
- Essere restituito, preferibilmente, nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.
Il periodo volontario di 36 giorni è un vantaggio aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni o i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente per le categorie di prodotti e nelle circostanze espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Le eventuali eccezioni saranno applicate soltanto quando ricorrono effettivamente i presupposti di legge. I prodotti per camini e riscaldamento non sono esclusi automaticamente dal diritto di recesso per la loro semplice natura o destinazione d'uso.
2. Condizioni di Reso
Le condizioni applicabili dipendono dal motivo della restituzione e dal momento in cui viene presentata la richiesta.
Resi per ripensamento entro 14 giorni
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile fare in un normale punto vendita.
L'apertura della confezione, la semplice manipolazione del prodotto o la mancanza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore potrà essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Resi volontari dal 15° al 36° giorno
Per usufruire del periodo volontario esteso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza essere stato utilizzato o installato e con i relativi accessori, ove disponibili.
Eventuali prodotti incompleti, danneggiati o che presentano segni di utilizzo non compatibili con le condizioni del reso volontario saranno valutati caso per caso.
Queste condizioni aggiuntive riguardano esclusivamente il servizio volontario di reso e non limitano i diritti previsti dalla legge per il recesso legale o per i prodotti difettosi e non conformi.
Prodotti incompleti o danneggiati
Se il prodotto restituito presenta componenti mancanti, danni o alterazioni riconducibili al consumatore, valuteremo le condizioni dell'articolo e le eventuali conseguenze sul rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
Non verranno applicate trattenute automatiche o penalità non giustificate. Ogni eventuale riduzione del rimborso dovrà essere supportata da motivazioni concrete e consentita dalla legge.
3. Ordini Annullati
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato che il pacco non è stato affidato al vettore:
- Procederemo con l'annullamento dell'ordine.
- Non applicheremo commissioni o penali di annullamento.
- Avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato.
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione.
In questo caso, potrai attendere la consegna del prodotto e successivamente richiederne la restituzione secondo le condizioni e i termini previsti dalla presente politica.
La spedizione già avviata non pregiudica il diritto legale di recesso. Se eserciti tale diritto entro il termine previsto, potrai restituire il prodotto secondo le disposizioni applicabili.
4. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Ci impegniamo a gestire gli ordini con attenzione. Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello acquistato, contattaci per consentirci di valutare il problema e individuare la soluzione appropriata.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un pacco o un prodotto visibilmente danneggiato, ti consigliamo di:
- Fotografare l'imballaggio esterno e il prodotto.
- Conservare, se possibile, la confezione e i materiali protettivi.
- Descrivere brevemente il danno riscontrato.
- Inviare le informazioni e il numero dell'ordine al nostro indirizzo e-mail.
Esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo le modalità di assistenza. Se il danno è imputabile al trasporto nell'ambito della consegna, gestiremo il rimedio applicabile senza addebitarti i costi di restituzione.
Prodotti errati o non conformi
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto che non corrisponde alle caratteristiche concordate, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
In presenza di un difetto di conformità, si applicano i diritti previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In base alla natura del difetto e alle condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:
- Riparazione del prodotto.
- Sostituzione del prodotto.
- Riduzione proporzionale del prezzo.
- Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza spese per il consumatore, secondo le condizioni previste dalla garanzia legale. La scelta del rimedio e le eventuali limitazioni saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile.
Per i prodotti difettosi, non conformi o inviati erroneamente, le spese necessarie per la gestione del rimedio previsto dalla legge saranno a nostro carico.
Danni causati dal consumatore
I danni derivanti da installazione non corretta, utilizzo improprio, mancato rispetto delle istruzioni, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata non costituiscono automaticamente difetti di conformità imputabili al venditore.
Ogni situazione sarà esaminata sulla base delle circostanze concrete, distinguendo i danni causati dal consumatore dagli eventuali difetti originari del prodotto.
Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, normalmente della durata di due anni dalla consegna.
La garanzia tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità originari e si applica indipendentemente dal periodo volontario di reso di 36 giorni.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
5. Procedura di Richiesta di Reso
Per richiedere un reso o un rimborso, segui i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1 – Invio della richiesta
Invia una comunicazione al seguente indirizzo e-mail:
jitterbug@susneesen.com
Per facilitare la gestione della richiesta, includi:
- Numero dell'ordine.
- Nome del prodotto da restituire.
- Motivo della restituzione.
- Descrizione del problema, se il prodotto è difettoso o danneggiato.
- Fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando necessarie.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario attendere una nostra approvazione per comunicare tempestivamente il recesso.
Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta in base allo stato dell'ordine, al motivo del reso e alle condizioni del prodotto, distinguendo tra recesso legale, reso volontario e richiesta relativa a un difetto di conformità.
Ti invieremo una comunicazione con le istruzioni per la restituzione, l'indirizzo di reso e le eventuali spese di spedizione a tuo carico, ove applicabili.
Passaggio 3 – Preparazione e spedizione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni, prepara il pacco utilizzando l'etichetta di reso elettronica che ti invieremo via e-mail.
Ti consigliamo di:
- Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
- Inserire gli accessori e i componenti che devono essere restituiti.
- Stampare e applicare correttamente l'etichetta di reso.
- Conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento, se disponibili.
Per il recesso legale, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla legge.
Passaggio 4 – Controllo del prodotto e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni, gli eventuali accessori e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Se il reso soddisfa le condizioni applicabili, avvieremo il rimborso secondo le tempistiche indicate nella presente politica.
In presenza di danni o condizioni non conformi riconducibili al consumatore, ti informeremo delle verifiche effettuate e delle eventuali conseguenze sul rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
6. Etichetta e Costi di Spedizione del Reso
Etichetta di reso elettronica
Per i resi autorizzati, ti forniremo un'etichetta di spedizione in formato elettronico tramite e-mail.
Dovrai scaricare il documento, stamparlo autonomamente e applicarlo sul pacco in modo visibile e leggibile, seguendo le istruzioni ricevute.
L'etichetta sarà fornita esclusivamente in formato elettronico. Non è previsto l'invio di un'etichetta cartacea tramite posta.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo della richiesta.
- Ripensamento o motivi personali: le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto, come previsto dalla legge.
- Reso volontario dal 15° al 36° giorno: le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, secondo le condizioni comunicate al momento della richiesta.
- Prodotto difettoso o non conforme: le spese necessarie per l'esercizio dei rimedi previsti dalla garanzia legale sono a nostro carico.
- Prodotto danneggiato durante il trasporto: quando il danno è imputabile al trasporto della consegna, la restituzione sarà gestita senza costi per il consumatore.
- Prodotto errato: se viene spedito un articolo diverso da quello ordinato per responsabilità nostra, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Per il diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione soltanto se è stato preventivamente informato di tale obbligo e salvo che abbiamo accettato di sostenerli.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima della spedizione del reso. Non verranno applicate commissioni fisse di restituzione o penali non previamente concordate e non consentite dalla legge.
7. Elaborazione dei Rimborsi
Il rimborso viene elaborato in base alla tipologia di richiesta e alle disposizioni applicabili.
Resi volontari
Per i resi volontari che prevedono la restituzione fisica del prodotto, dopo aver ricevuto e verificato l'articolo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.
Recesso legale
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna standard iniziali, ove previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi proposta non saranno rimborsati, secondo quanto previsto dalla normativa.
Ordini annullati prima della spedizione
Per gli ordini annullati prima della spedizione, avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato, senza applicare commissioni di annullamento.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Non verranno effettuate trattenute arbitrarie. Eventuali riduzioni dell'importo saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e sulla base delle circostanze effettive.
8. Tempi di Accredito
Il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul tuo conto non coincidono necessariamente.
Dopo l'emissione del rimborso, i tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
- Carte di credito e debito: i tempi di visualizzazione dipendono dall'emittente della carta e dalle procedure bancarie.
- Altri metodi di pagamento: l'accredito dipende dai tempi di elaborazione del relativo fornitore.
Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché i tempi successivi all'avvio del rimborso dipendono da soggetti terzi.
Se l'importo non risulta disponibile dopo i normali tempi di elaborazione, puoi contattarci fornendo il numero dell'ordine per ricevere assistenza.
9. Eccezioni e Diritti del Consumatore
La presente politica è applicata in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e alle relative disposizioni di attuazione e successive modifiche applicabili.
In particolare, restano sempre tutelati:
- Il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
- La garanzia legale di conformità dei beni di consumo.
- Il diritto alla riparazione o alla sostituzione nei casi previsti dalla legge.
- Il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.
- Il diritto al rimborso nei casi e secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.
Qualsiasi disposizione della presente politica deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o prodotti danneggiati e difettosi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito: Susneesen
Sito web: susneesen.com
Indirizzo e-mail: jitterbug@susneesen.com
Telefono: +1 (303) 382-6741
Indirizzo di contatto:
2312 22ND AVE, LONGMONT, CO 80503, Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di identificare rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail.
Ti ringraziamo per aver scelto Susneesen. Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.