La presente Politica di Spedizione illustra le condizioni applicabili alla gestione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione e consegna e alle procedure da seguire in caso di eventuali problemi durante il trasporto.
Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto trasparente, fornendo informazioni chiare sulle modalità di spedizione dei prodotti acquistati su susneesen.com.
1. Zone di Spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano, comprese le principali località della penisola e le isole.
Per garantire una corretta consegna, ti invitiamo a inserire un indirizzo completo e accurato al momento dell'acquisto, specificando:
- Nome e cognome del destinatario.
- Via e numero civico.
- CAP e località.
- Provincia.
- Numero di telefono valido.
Per alcune località remote, isole minori o zone soggette a particolari limitazioni logistiche, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi rispetto a quelli normalmente previsti. Eventuali difficoltà saranno gestite in base alle condizioni effettive del servizio di trasporto, senza applicare costi aggiuntivi non preventivamente comunicati.
2. Costi di Spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
| Importo dell'ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 89,58 € | 12 € |
| Pari o superiore a 89,58 € | Gratuita |
In particolare:
- Per gli ordini di importo inferiore a 89,58 €, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 12 €.
- Per gli ordini di importo pari o superiore a 89,58 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile viene calcolato e visualizzato durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione o spese di imballaggio aggiuntivi rispetto a quelli indicati al momento del checkout, salvo eventuali importi previsti dalla legge in circostanze particolari e debitamente comunicati.
3. Tempi di Elaborazione degli Ordini
Ogni ordine viene sottoposto alle verifiche necessarie prima della preparazione e della spedizione.
Il tempo ordinario di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
La fase di elaborazione può comprendere:
- Verifica delle informazioni relative all'ordine.
- Controllo dei dati necessari per la consegna.
- Preparazione degli articoli acquistati.
- Organizzazione delle attività di spedizione.
- Predisposizione delle informazioni necessarie per il trasporto.
È importante distinguere i tempi di elaborazione dai tempi di trasporto. Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda la gestione dell'ordine prima della spedizione e non comprende il tempo necessario al corriere per consegnare il pacco.
Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai una comunicazione e-mail con le informazioni di spedizione e, quando disponibile, il relativo codice di tracciamento.
4. Orario Limite per gli Ordini
L'orario limite per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.
- Ordini effettuati entro le 18:00: iniziano a essere elaborati nel corso della stessa giornata lavorativa.
- Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
- Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: iniziano a essere elaborati dal successivo giorno lavorativo.
L'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa che l'ordine venga necessariamente spedito entro la giornata stessa. Per la preparazione e la gestione dell'ordine è previsto un periodo ordinario di 1-3 giorni lavorativi.
5. Metodi e Tempi di Consegna
Per la spedizione degli ordini possiamo utilizzare diversi servizi di trasporto, selezionati in base alla tipologia dei prodotti, alle caratteristiche della spedizione e alla disponibilità logistica.
Tra i corrieri e i servizi di trasporto utilizzabili rientrano:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Il servizio di trasporto viene individuato in base alle esigenze della singola spedizione. Non è pertanto garantita la possibilità di scegliere direttamente il corriere per ogni ordine.
Tempi di consegna previsti
Dopo l'effettiva consegna del pacco al corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5-10 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dal momento in cui il corriere prende in carico il pacco e avvia la spedizione, non dalla data di effettuazione dell'ordine.
Le tempistiche complessive sono quindi suddivise in due fasi:
- Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.
- Trasporto dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime orientative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
La consegna può subire ritardi a causa di circostanze che possono influire sul trasporto, tra cui:
- Condizioni meteorologiche avverse.
- Festività e periodi di intenso traffico logistico.
- Ritardi operativi dei servizi di trasporto.
- Controlli doganali o verifiche amministrative.
- Limitazioni temporanee alla circolazione o alla consegna.
- Altre circostanze eccezionali.
Se la consegna supera il periodo indicativo previsto, puoi contattarci via e-mail, preferibilmente indicando il numero dell'ordine, per consentirci di verificare lo stato della spedizione. È inoltre possibile contattarci telefonicamente.
6. Imposte e Procedure Doganali
I prezzi applicabili agli acquisti comprendono le imposte pertinenti, secondo il regime fiscale applicabile alla vendita e alla destinazione dell'ordine.
Per le spedizioni che richiedono formalità doganali, ci avvaliamo dell'assistenza dei servizi logistici coinvolti per gestire le procedure necessarie al trasporto e alla consegna.
Nell'ambito delle normali modalità di spedizione previste, il destinatario non deve sostenere al momento della consegna costi di importazione, sdoganamento o spedizione che non siano stati preventivamente comunicati.
Non dovrai quindi corrispondere al personale addetto alla consegna importi aggiuntivi non indicati nelle condizioni dell'ordine.
Eventuali circostanze fiscali o doganali particolari saranno valutate in base alla normativa applicabile e alle caratteristiche della spedizione. Qualora si presentino situazioni eccezionali che comportino obblighi ulteriori previsti dalla legge, saranno gestite nel rispetto dei diritti del consumatore e degli obblighi di informazione applicabili.
7. Tracciamento dell'Ordine
Dopo la spedizione, riceverai una comunicazione e-mail contenente le informazioni disponibili relative all'invio dell'ordine.
Quando viene fornito un codice di tracciamento, potrai utilizzarlo sul sito ufficiale del corriere indicato nella comunicazione per consultare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracciamento possono comprendere:
- Presa in carico del pacco.
- Movimentazione durante il trasporto.
- Arrivo presso un centro di distribuzione.
- Eventuali tentativi di consegna.
- Stato della consegna.
Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la spedizione. Potrebbe essere necessario attendere che il corriere registri e sincronizzi le prime informazioni.
Se il codice di tracciamento non risulta attivo oppure lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo prolungato, puoi contattarci via e-mail o telefonicamente.
Per agevolare la verifica, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.
8. Articoli Danneggiati o Pacchi Smarriti
In caso di danni ai prodotti, mancata consegna o anomalie durante il trasporto, puoi contattarci per ricevere assistenza e consentirci di verificare la situazione.
8.1 Articoli danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un pacco con danni visibili o riscontri danni al prodotto dopo l'apertura, ti consigliamo di:
- Conservare, per quanto possibile, l'imballaggio originale e i materiali di protezione.
- Fotografare il pacco, l'imballaggio e le parti danneggiate del prodotto.
- Inviare un'e-mail indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
- Allegare le fotografie disponibili per agevolare la verifica.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo le informazioni fornite e, quando necessario, ci coordineremo con il servizio di trasporto interessato.
In base alla natura del problema e alle circostanze accertate, individueremo una soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile e della nostra Politica di Resi e Rimborsi.
La segnalazione tempestiva e la documentazione fotografica possono facilitare la gestione della richiesta, ma non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
8.2 Pacchi smarriti o non consegnati
Se il pacco non viene consegnato entro il periodo indicativo previsto, oppure il tracciamento segnala un'anomalia o non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato, puoi contattarci per richiedere una verifica.
Una volta ricevuta la segnalazione:
- Verificheremo i dati dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
- Controlleremo lo stato del tracciamento.
- Quando necessario, richiederemo chiarimenti al servizio di trasporto interessato.
- Ti informeremo sugli sviluppi e sulle possibili soluzioni.
In caso di accertato smarrimento o mancata consegna, la situazione sarà gestita in conformità alle disposizioni di legge applicabili e ai diritti del consumatore.
La presente politica non esclude né limita i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di consegna, perdita o danneggiamento dei prodotti.
9. Modifiche e Annullamenti degli Ordini
Se desideri modificare un ordine o correggere le informazioni di consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
9.1 Modifica dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se sia possibile modificare le informazioni, tenendo conto dello stato di elaborazione e delle attività già avviate.
Le richieste di modifica possono riguardare:
- Nome e cognome del destinatario.
- Indirizzo di consegna.
- Numero di telefono.
- Altre informazioni necessarie per la corretta consegna.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine e non può essere garantita in ogni circostanza.
Quando il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o interrompere la spedizione.
9.2 Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, puoi inviarci una richiesta tramite e-mail. Verificheremo lo stato dell'ordine e gestiremo la richiesta secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi e dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito, l'interruzione della spedizione potrebbe non essere possibile. In tal caso, le eventuali richieste di recesso, restituzione e rimborso saranno gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea e della nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Le procedure descritte non limitano il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
10. Indirizzo di Consegna e Responsabilità
Al momento dell'acquisto, è importante fornire informazioni corrette, complete e aggiornate per consentire la consegna dell'ordine.
Prima di confermare l'acquisto, ti consigliamo di verificare:
- Nome e cognome del destinatario.
- Via e numero civico.
- CAP, località e provincia.
- Eventuali indicazioni aggiuntive utili per individuare l'indirizzo.
- Numero di telefono e recapiti di contatto.
Un indirizzo incompleto, errato o non aggiornato può causare ritardi o difficoltà nella consegna. Se ti accorgi di aver inserito informazioni non corrette, contattaci tempestivamente: verificheremo se sia ancora possibile aggiornare i dati prima della spedizione.
Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, eventuali nuovi tentativi, procedure di giacenza o modalità di ritiro saranno gestiti secondo le condizioni effettive del servizio di trasporto.
In caso di tentata consegna non riuscita, ti invitiamo a controllare le informazioni disponibili sul tracciamento e a contattarci per ricevere assistenza.
La responsabilità relativa alla consegna, alla perdita o al danneggiamento dei prodotti è disciplinata dalla normativa applicabile. Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a nostro carico fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, ai tempi di consegna, al tracciamento o a eventuali problemi con un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Sito web: susneesen.com
E-mail: jitterbug@susneesen.com
Telefono: +1 (303) 382-6741
Indirizzo:
2312 22ND AVE, LONGMONT, CO 80503, Stati Uniti
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida delle richieste relative alle spedizioni, ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo chiaramente la tua richiesta.
In caso di prodotti danneggiati o problemi relativi alla consegna, puoi allegare fotografie e le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.
Faremo il possibile per fornirti assistenza e aggiornamenti sulla tua spedizione.
Grazie per aver scelto i nostri prodotti e per la fiducia accordata al nostro servizio.